Neptun, drejt një kapitulli të ri
Një intervistë me Alexandros Kosenas, CEO i Neptun International
Neptun po hyn në një fazë të re zhvillimi me krijimin e Neptun International, duke sjellë operacionet e tij në Shqipëri, Kosovë, Maqedoninë e Veriut dhe Bosnje& Hercegovinë nën një strukturë rajonale më të integruar. Ky hap shënon një moment të rëndësishëm në evolucionin e kompanisë, me synimin për të kombinuar ekspertizën e secilit treg lokal me një shkallë më të gjerë rajonale, kapacitete të përbashkëta, standarde më të forta operacionale dhe një drejtim strategjik të unifikuar.
Në krye të këtij transformimi është Alexandros KOSENAS, CEO i Neptun International, i cili sjell mbi 15 vite përvojë drejtuese në Neptun Albania. Në këtë intervistë, ai flet për arsyet pas strukturës së re, ambicien e kompanisë për të evoluar nga një retailer në një lider digjital rajonal, si dhe për atë që kjo fazë e re do të thotë për klientët, punonjësit, partnerët dhe zgjerimin e ardhshëm të Neptun.
Neptun ka operuar me sukses për shumë vite si entitete të veçanta në secilin vend. Pse mendoni se tani është momenti i duhur për t’u bashkuar nën një strukturë të vetme?
Modeli ynë i decentralizuar na ka shërbyer shumë mirë. Ai i ka lejuar secilës kompani të zhvillojë njohuri të thella për tregun lokal, të reagojë me shpejtësi ndaj zhvillimeve në treg dhe të ndërtojë një pozicion lider në raport me klientët. Besoj se kjo frymë sipërmarrëse lokale ka qenë një nga pikat e forta të Neptun dhe sigurisht që nuk duam ta humbasim.
Por, kur një organizatë arrin një nivel të caktuar zhvillimi dhe përmasash, faza tjetër e rritjes kërkon një qasje tjetër.
Sot operojmë në katër vende, me më shumë se 100 dyqane dhe rreth 1,400 punonjës. Në këtë shkallë, ekzistojnë mundësi të konsiderueshme për të bashkuar njohuritë, kapacitetet dhe fuqinë tonë blerëse, duke shmangur njëkohësisht përsëritjen e të njëjtave procese në tregje të ndryshme.
Qëllimi i Neptun International është krijimi i një organizate më të fortë, ku kompanitë në secilin vend vijojnë të jenë pranë klientëve të tyre dhe përgjegjëse për biznesin lokal, ndërkohë që përfitojnë nga kapacitetet rajonale, standardet e përbashkëta dhe ekspertiza e ndarë mes tregjeve.
Po kaloni nga pozicioni i CEO-s së Neptun Albania në atë të CEO-s së Neptun International. Si ndikon përvoja juaj në këtë rol të ri?
Fakti që kam drejtuar Neptun Albania për më shumë se 15 vjet më ka dhënë një perspektivë shumë praktike. E kam përjetuar biznesin nga brenda – periudhat e rritjes, periudhat e vështira, ndryshimet e tregut, zgjerimin e rrjetit të dyqaneve, transformimin digjital, zhvillimin organizativ dhe, mbi të gjitha, evolucionin e klientëve tanë.
Kjo përvojë më ka mësuar gjithashtu se, në fund të fundit, strategjitë kanë sukses ose dështojnë në fazën e zbatimit.
Në rolin tim të ri, dua ta sjell të njëjtën qasje praktike edhe në nivel ndërkombëtar. Objektivi im nuk është t’u tregoj vendeve se si duhet ta drejtojnë biznesin e tyre. Është të kuptoj se çfarë bën më mirë secili treg, të krijoj mekanizmat për ndarjen e praktikave më të mira dhe të ndërtojmë kapacitete që do të ishte e vështirë ose joefikase të zhvilloheshin veçmas.
Besoj fuqimisht se lidershipi në këtë nivel ka të bëjë me krijimin e qartësisë, vendosjen e objektivave ambicioze dhe më pas fuqizimin e njerëzve të mirë për t’i realizuar ato.
Cili është vizioni më i gjerë për Neptun në këtë fazë të re?
Ambicia jonë shkon përtej të qenit thjesht një retailer më i madh.
Drejtimi që shoh për Neptun është kalimi nga retailer në lider digjital rajonal në sektorin tonë.
Kjo do të thotë të forcojmë bazat e bizneseve tona ekzistuese, ndërkohë që ndërtojmë kapacitetet që do të përcaktojnë retail-in gjatë dekadës së ardhshme: omnichannel, të dhënat, teknologjia, eksperienca e klientit, eficienca operacionale, forcimi i markave private dhe ekskluzive, si edhe avantazhet që sjell shkalla rajonale.
Në të njëjtën kohë, duam të vazhdojmë zgjerimin gjeografik sa herë që shfaqen mundësitë e duhura.
Çfarë do të thotë ky evolucion për klientët?
Në fund, çdo ndryshim organizativ duhet t’i përgjigjet një pyetjeje të thjeshtë: a krijon më shumë vlerë për klientin?
Për klientët e Neptun, objektivi është të ofrojmë një eksperiencë më të qëndrueshme dhe gjithnjë e më të integruar, si në dyqan ashtu edhe online.
Klientët duhet të përfitojnë nga më shumë produkte, oferta më të mira, shërbime më cilësore dhe një lidhje më të mirë mes dyqaneve dhe kanaleve digjitale.
Në të njëjtën kohë, duhet të ruajmë diçka jashtëzakonisht të rëndësishme: relevancën lokale. Një klient në Shqipëri, Kosovë, Maqedoninë e Veriut apo Bosnje dhe Hercegovinë nuk ka domosdoshmërisht të njëjtat pritshmëri.
Prandaj, ambicia jonë nuk është t’i bëjmë të gjitha tregjet identike. Është të kombinojmë forcën rajonale me kuptimin e thellë të tregut lokal.
Kudo që klientët ndërveprojnë me Neptun, ata duhet të identifikojnë të njëjtat standarde besimi, shërbimi dhe profesionalizmi që përfaqëson marka.
Sa i rëndësishëm është zhvillimi digjital në këtë kapitull të ri?
Zhvillimi digjital është një nga themelet e strategjisë sonë.
Por mendoj gjithashtu se duhet të shkojmë përtej diskutimit tradicional mes shitjeve online dhe atyre fizike. Klientët nuk mendojnë më në këto terma. Ata thjesht presin komoditet dhe lehtësi në çdo pikë kontakti.
Përgjegjësia jonë është ta bëjmë këtë eksperiencë sa më të thjeshtë.
Për këtë arsye po investojmë në platformën tonë omnichannel, në arkitekturën teknologjike, në të dhëna dhe në kapacitetet e integrimit. Me kalimin e kohës, inteligjenca artificiale do të luajë gjithashtu një rol gjithnjë e më të madh në fusha si personalizimi, parashikimi, shërbimi ndaj klientit dhe vendimmarrja operacionale.
Rrjeti ynë fizik mbetet një avantazh konkurrues jashtëzakonisht i rëndësishëm. Digjitalizimi nuk duhet të zëvendësojë dyqanet tona; teknologjia dhe dyqanet duhet të fuqizojnë njëra-tjetrën.
Ky kombinim mund të shndërrohet në një nga avantazhet më të forta rajonale të Neptun.
Si ndikon kjo fazë e re te punonjësit e Neptun International?
Për njerëzit tanë, unë e shoh këtë para së gjithash si një mundësi.
Një Neptun më i integruar krijon një mjedis profesional shumë më të gjerë.
Punonjësit mund të marrin pjesë në projekte rajonale, të shkëmbejnë njohuri me kolegë nga vende të tjera dhe potencialisht të zhvillojnë karrierën e tyre në nivel ndërkombëtar. Në të njëjtën kohë, integrimi na mundëson të krijojmë qendra më të forta kompetence.
Gjithmonë kam besuar se Neptun është një shkollë shumë e mirë profesionale. Shumë njerëz që e kanë nisur karrierën e tyre në kompani janë rritur dhe kanë marrë më pas pozicione të rëndësishme drejtuese brenda BALFIN Group.
Si e forcon ky evolucion pozicionin e Neptun në rajon?
Shkalla ka rëndësi, sepse konkurrojmë në tregje ku teknologjia po ndryshon me shpejtësi. Të operosh si një organizatë e vetme rajonale na jep avantazhe që kompanitë individuale nuk mund t’i arrijnë të vetme.
Mund të negociojmë nga një pozicion më i fortë me furnitorët, të koordinojmë strategjitë, të ndajmë investimet në teknologji, të zhvillojmë kapacitete rajonale në marketing dhe të lëvizim më shpejt në prezantimin e koncepteve të reja.
Mundësia që kemi tani është të shfrytëzojmë forcën tonë rajonale dhe të krijojmë një platformë të aftë jo vetëm për të fuqizuar pozicionet tona aktuale, por edhe për të hyrë në tregje të reja kur shfaqen mundësi tërheqëse.
Çfarë mesazhi u përcjell ky ndryshim partnerëve dhe palëve të interesuara?
Mendoj se mesazhi është shumë i qartë: Neptun po përgatitet për fazën e ardhshme të rritjes.
Për furnitorët dhe partnerët tanë të biznesit, një Neptun i integruar do të thotë një partner rajonal më i fuqishëm, me një shkallë më të madhe operimi, një drejtim strategjik më të qartë dhe aftësinë për të zhvilluar partneritete në disa tregje njëkohësisht.
Shumë prej marrëdhënieve tona me markat kryesore ndërkombëtare janë ndërtuar gjatë dekadave. Fazën e ardhshme e shoh si një mundësi për t’i çuar këto partneritete më tej, duke i orientuar drejt rritjes, inovacionit dhe përmirësimit të eksperiencës së klientit.
Për aksionarët dhe palët tona të interesuara, mesazhi është po aq i rëndësishëm. Ne po ndërtojmë një organizatë të konceptuar jo vetëm për biznesin e sotëm, por edhe për mundësitë e dekadës së ardhshme.
Dhe për njerëzit tanë, partnerët dhe klientët, mesazhi im do të ishte i thjeshtë:
Duhet të jemi krenarë për atë që Neptun ka arritur, por nuk duhet të lejojmë që suksesi ynë i deritanishëm të përcaktojë kufijtë e ambicies sonë për të ardhmen.
Ne kemi markën, njerëzit, njohuritë e tregut dhe tashmë, gjithnjë e më shumë, edhe kapacitetet rajonale për ta çuar Neptun në një nivel tjetër.
Anglisht:
Neptun, Towards a New Chapter
An interview with Alexandros Kosenas, CEO of Neptun International
Neptun is entering a new phase of development with the establishment of Neptun International, bringing its operations across Albania, Kosovo, North Macedonia, and Bosnia and Herzegovina under a more integrated regional structure. The move marks an important step in the company’s evolution, aimed at combining local market expertise with greater regional scale, shared capabilities, stronger operational standards, and a unified strategic direction.
Leading this transformation is Alexandros KOSENAS, CEO of Neptun International, who brings more than 15 years of leadership experience within Neptun Albania. In this interview, he discusses the rationale behind the new structure, the company’s ambition to evolve from a retailer into a regional digital leader, and what this next chapter means for customers, employees, partners, and Neptun’s future expansion.
Neptun has successfully operated as separate entities in each country for many years. Why is now the right time to unify under a single structure?
Our decentralized model has served us very well. It allowed each company to develop strong local knowledge, react quickly to its market and build a leading position with customers. I believe this local entrepreneurship has been one of Neptun’s strengths and we certainly do not want to lose it.But when an organization reaches a certain scale, the next level of growth requires a different approach.
Today, we operate across four countries, with more than 100 stores and around 1,400 employees. At this scale, there are significant opportunities in combining our knowledge, capabilities and purchasing power, while avoiding the duplication of work across markets.
The purpose of Neptun International i is about creating one stronger organization, where countries remain close to their customers and accountable for their businesses, while benefiting from regional capabilities, common standards and shared expertise.
You are transitioning from CEO of Neptun Albania to CEO of Neptun International. How does your experience shape this new role?
Having led Neptun Albania for more than 15 years gives me a very practical perspective. I have experienced the business from inside – growth periods, difficult periods, market changes, store expansion, digital transformation, organizational development and, most importantly, the evolution of our customers.
It also taught me that strategies ultimately succeed or fail through execution.
In my new role, I want to bring this same practical approach to the international level. My objective is not to tell every country how to run its business. It is to understand what each country does best, create the mechanisms to share those best practices and build capabilities that would be difficult or inefficient to develop separately.
I strongly believe that leadership at this level is about creating clarity, setting ambitious goals and then empowering good people to deliver them.
What is the broader vision for Neptun in this new phase?
Our ambition goes beyond becoming a larger retailer.
The direction I see for Neptun is from retailer to regional digital leader in our sector.
This means strengthening the fundamentals of our existing businesses while building the capabilities that will define retail over the next decade: omnichannel, data, technology, customer experience, operational efficiency, stronger private and exclusive brands, and regional scale.
At the same time, we want to continue expanding geographically when the right opportunities appear.
What does this evolution mean for customers?
Ultimately, every organizational change has to answer one simple question: does it create more value for the customer?
For Neptun customers, the objective is a more consistent and increasingly seamless experience, both in-store and online.
Customers should benefit from better product availability, stronger assortments, competitive offers, improved services and a much stronger connection between our physical and digital channels.
At the same time, we must preserve something extremely important: local relevance. A customer in Albania, Kosovo, North Macedonia or Bosnia and Herzegovina does not necessarily have identical expectations.
So our ambition is not to make every market identical. It is to combine regional strength with local understanding.
Wherever customers interact with Neptun, they should recognize the same standards of trust, service and professionalism that the brand represents.
How important is digital development in this new chapter?
Digital development is one of the foundations of our strategy.
But I also think we need to move beyond the traditional discussion of online versus offline retail. Customers do not think in those terms anymore. They simply expect convenience.
Our responsibility is to make that journey as simple as possible.
This is why we are investing in our omnichannel platform, technology architecture, data and integration capabilities. Over time, AI will also increasingly support areas such as personalization, forecasting, customer service and operational decision-making.
Our physical network remains an enormous competitive advantage. Digital should not replace our stores; technology and stores should strengthen each other.
That combination can become one of Neptun’s strongest regional advantages.
How does this new phase affect Neptun International employees?
For our people, I see this primarily as an opportunity.
A more integrated Neptun creates a much larger professional environment.
People can participate in regional projects, exchange knowledge with colleagues in other countries and potentially develop their careers internationally. At the same time, integration allows us to create stronger centers of competence.
I have always believed that Neptun is a great school. Many people who started their careers within the company have grown into important leadership positions within BALFIN group.
How does this evolution strengthen Neptun’s position in the region?
Scale matters because we compete in markets where technology is changing rapidly, therefore operating as one regional organization gives us advantages that individual companies cannot achieve alone.
We can negotiate from a stronger position with suppliers, coordinate category strategies, share technology investments, develop regional marketing capabilities and move faster when introducing new concepts.
The opportunity now is to convert use our regional strength and create a platform capable not only of empowering our current positions, but of entering new markets when attractive opportunities arise.
What message does this send to partners and stakeholders?
I think the message is very clear: Neptun is preparing for its next stage of growth.
For our suppliers and business partners, an integrated Neptun means a stronger regional counterpart with greater scale, clearer strategic direction and the ability to develop partnerships across several markets.
Many of our relationships with leading international brands have been built over decades. I see the next phase as an opportunity to move those partnerships around growth, innovation and customer experience.
For our shareholders and stakeholders, the message is equally important. We are building an organization designed not only for today's business, but for the opportunities of the next decade.
And for our people, partners and customers, my message would be simple:
We should be proud of what Neptun has achieved, but we should not allow our past success to define the limits of our future ambition.
We have the brand, the people, the market knowledge and now increasingly the regional capabilities to take Neptun to another level.
*Artikull i sponsorizuar!
